Política de Troca e Devolução – Alampe Kids

A Alampe Kids, nome fantasia de Erica Silva, inscrita no CNPJ 35.455.983/0001-35, tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes. Para isso, criamos uma política de troca e devolução clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) [1].

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente que realiza compras online tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

1.1. Condições para Devolução por Arrependimento:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios.

• O cliente deve comunicar a desistência através do e-mail contato@alampekids.com.br dentro do prazo de 7 dias.

1.2. Custos e Procedimento:

• A Alampe Kids arcará com os custos do frete para a devolução do produto.

• Após a comunicação, enviaremos um código de logística reversa para que o produto seja postado em uma agência dos Correios.

• O endereço para devolução é: Rua Conde Domingos Papais, 102, Jardim Natal, Suzano.

• Após o recebimento e análise do produto, o estorno do valor total da compra será processado.

2. Troca por Defeito ou Vício

Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca.

2.1. Condições para Troca por Defeito:

• O cliente deve comunicar o defeito através do e-mail contato@alampekids.com.br, anexando fotos ou vídeos que comprovem o vício.

• O produto será analisado pela equipe da Alampe Kids.

2.2. Custos e Procedimento:

• Se o defeito for confirmado, a Alampe Kids arcará com os custos do frete para a devolução do produto defeituoso e o envio de um novo produto.

• Caso o produto não possa ser substituído por falta de estoque, o cliente poderá optar pelo estorno do valor, crédito para futuras compras ou a troca por outro produto de valor equivalente.

• O novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e análise do item devolvido.

3. Troca por Tamanho ou Outro Motivo (Primeira Troca)

Para a primeira troca por motivo de tamanho, cor ou outro motivo que não seja defeito, a Alampe Kids oferece a cortesia de arcar com o custo do frete de devolução.

3.1. Condições para Troca:

• O prazo para solicitação da primeira troca é de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento.

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso.

3.2. Custos e Procedimento:

• A Alampe Kids arcará com o custo do frete de devolução do produto a ser trocado.

• O cliente deverá arcar com o custo do frete para o envio do novo produto.

• O procedimento de envio e análise é o mesmo descrito no item 1.2.

• O novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e análise do item devolvido.

4. Restituição de Valores

A restituição será processada após a análise do produto devolvido e será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cliente.

• Pix/Boleto: O estorno será realizado via depósito bancário na conta do titular da compra em até 5 dias úteis.

Referências

[1] Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990 – Código de Defesa do Consumidor.