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Políticas do Site

Política de Privacidade do Site Alampe Kids

O Site Alampe Kids valoriza a privacidade de seus usuários e está comprometido em proteger as informações pessoais que você nos confia. Esta Política de Privacidade explica como suas informações pessoais são coletadas, usadas, compartilhadas e protegidas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais legislações aplicáveis no Brasil.

  1. Coleta de Informações Pessoais

Quando você utiliza nosso site, coletamos suas informações pessoais das seguintes formas:

  • Cadastro: Ao criar uma conta em nosso site.
  • Compras: Ao efetuar uma compra, coletamos informações como nome, endereço, detalhes de pagamento (cartão de crédito, PayPal, etc.) e dados de entrega.
  • Formulários: Ao preencher formulários de contato, inscrições em newsletters, ou participar de eventos promocionais.
  • Uso do Serviço: Através do uso de nossos serviços ou recursos, bem como informações coletadas automaticamente como cookies e dados de navegação.
  1. Uso das Informações Pessoais

    Suas informações pessoais são utilizadas para os seguintes propósitos:

    • Prestação de Serviços: Para fornecer, operar e melhorar nossos serviços e produtos.
    • Personalização: Para personalizar sua experiência em nosso site.
    • Suporte ao Cliente: Para melhorar nosso atendimento e suporte ao cliente, com base em feedbacks recebidos.
    • Comunicações: Para enviar informações, atualizações sobre produtos e serviços, e comunicações de marketing, conforme seu consentimento.

    A base legal para o tratamento de suas informações pessoais inclui o consentimento, a execução de contratos, o cumprimento de obrigações legais, e nossos interesses legítimos, como a melhoria de nossos serviços.

    1. Compartilhamento das Informações Pessoais

    Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros sem sua autorização expressa, exceto:

    • Prestadores de Serviços: Com fornecedores que nos auxiliam na operação do site e na prestação de serviços, como processadores de pagamento e provedores de serviços em nuvem, sob estritos padrões de segurança e confidencialidade.
      • Cumprimento Legal: Quando necessário, para conformidade com a legislação aplicável ou em resposta a processos legais.

      Em caso de transferências internacionais de dados, estas ocorrerão apenas para países que proporcionem um nível adequado de proteção ou mediante a implementação de salvaguardas apropriadas, conforme previsto na LGPD.

      1. Armazenamento e Segurança das Informações Pessoais

      Armazenamos suas informações em servidores seguros, utilizando medidas técnicas e administrativas, como criptografia e controle de acesso, para proteger suas informações contra acesso, uso ou divulgação não autorizados. As informações pessoais serão retidas pelo tempo necessário para a prestação dos serviços ou conforme exigido por lei. Após o término do tratamento, os dados serão eliminados, exceto nos casos em que a retenção for exigida por obrigação legal.

      1. Direitos dos Usuários

      Você possui os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais, conforme a LGPD:

      Confirmação e Acesso: Direito de confirmar a existência de tratamento e acessar suas informações pessoais.

      • Correção: Direito de solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
      • Exclusão: Direito de solicitar a exclusão de dados pessoais tratados com base em seu consentimento, exceto em casos de cumprimento de obrigação legal.
      • Portabilidade: Direito de solicitar a portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa.
      • Retirada do Consentimento: Direito de retirar o consentimento a qualquer momento, sem comprometer a legalidade do tratamento realizado anteriormente.
      • Reclamação: Direito de registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

      Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através das informações de contato fornecidas abaixo.

      1. Alterações na Política de Privacidade

      Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou requisitos legais. Qualquer alteração significativa será informada por meio do nosso site ou por notificação direta, como e-mail.

      1. Contato

        Para dúvidas, solicitações ou informações sobre privacidade, entre em contato conosco:

        • E-mail: alampekids@gmail.com
        • Telefone: (11) 94866-4601
        • Endereço: Rua conde Domingos papais, 102 Jardim natal Suzano Cep: 08613-010
        1. Aceitação da Política

        Ao utilizar nosso site, você concorda com os termos desta Política de Privacidade. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, não hesite em nos contatar.

Política de Entrega do Site Alampe Kids

No site Alampe Kids, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e nos comprometemos a entregar os produtos dentro do prazo estipulado, com segurança e transparência. Abaixo, você encontra todos os detalhes sobre nossa política de entrega.

  1. Prazo de Entrega

O prazo de entrega dos produtos pode variar conforme a região de destino e a forma de envio escolhida pelo cliente, e começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira.

  • Processamento e Postagem: O prazo para o processamento e postagem do pedido depende do tipo de produto adquirido:
    • Pronta Entrega: Até 3 dias úteis.
    • Confeccionados sob Medida: Até 7 dias úteis.

Após a postagem, o prazo de entrega dependerá do método de envio selecionado (Correios ou transportadora), conforme a escolha do cliente no momento da compra. O prazo estimado será informado no ato da compra, considerando que pode haver variações devido a fatores externos, como greves, desastres naturais, ou atrasos na liberação da mercadoria por órgãos fiscais.

  1. Custo de Envio

O custo de envio é calculado automaticamente durante a finalização da compra e varia de acordo com a região de entrega e o peso dos produtos adquiridos. O valor exato do frete será informado ao cliente antes da conclusão do pedido.

  • Frete Grátis: Para compras acima de R$100,00, o Site Alampe Kids oferece frete gratuito para região de Suzano  
  1. Endereço de Entrega

É de responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega correto e completo. O Site Alampe Kids não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

  • Tentativa de Entrega Frustrada: Em caso de devolução do produto por erro no endereço informado pelo cliente ou desistência após tentativa de entrega, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
  1. Rastreamento do Pedido

Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail, que permitirá o acompanhamento da entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios. Caso surjam problemas durante a entrega, solicitamos que o cliente entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

  1. Problemas com a Entrega

Em caso de problemas com a entrega, como atraso excessivo, produto não entregue ou outros incidentes, o cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente pelos seguintes canais:

  • E-mail: alampekids@gmail.com
  • Telefones: (11) 94866-4601

Nosso compromisso é garantir a satisfação do cliente e resolver qualquer questão relacionada ao processo de entrega.

  1. Considerações Finais

Esta política de entrega visa garantir transparência e segurança em todas as etapas da compra. Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!

Ajustes Específicos:

  1. Prazo de Entrega: A política foi ajustada para especificar o início da contagem do prazo de entrega a partir da confirmação do pagamento.
  2. Responsabilidade do Cliente: Foi reforçada a responsabilidade do cliente em fornecer o endereço correto e as implicações de erros nessa etapa.
  3. Frete Grátis: A política de frete grátis foi destacada, garantindo clareza sobre o benefício oferecido para compras acima de R$499,00.
  4. Problemas com a Entrega: Adicionamos uma seção específica para problemas na entrega, ressaltando o compromisso da empresa em resolver rapidamente qualquer inconveniente.

Política de Troca e Devolução do Site Alampe Kids

No Alampe Kids, nos comprometemos a garantir a satisfação de nossos clientes. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), detalhamos abaixo as condições e procedimentos para trocas e devoluções.

  1. Condições Gerais
  • Produto com Defeito ou Divergente: Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi adquirido, você tem até 30 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a troca ou devolução, conforme o artigo 26, inciso II, do CDC.
  • Arrependimento da Compra: Caso você deseje exercer o direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do CDC, ou trocar o produto por preferência pessoal, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
  1. Procedimentos para Troca ou Devolução

Para realizar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Contato Inicial: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail  alampekids@gmail.com ou pelos telefone (11) 94866-4601, informando o motivo da troca ou devolução, número do pedido, nome completo e CPF.
  2. Preparação do Produto: Embale o produto em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e sem sinais de uso. O produto deve estar em perfeito estado de conservação.
    1. Comprovante de Compra: Inclua uma cópia do comprovante de compra dentro da embalagem.
    2. Envio do Produto: Envie o produto para o endereço que será fornecido por nossa equipe de atendimento. A devolução deve ser comunicada e autorizada previamente.
    1. Avaliação do Produto

    Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma avaliação para verificar o estado do item e a conformidade com os motivos alegados para a troca ou devolução. Se for constatada a necessidade de troca ou devolução, procederemos conforme solicitado. As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto em estoque.

    1. Reembolso

    O reembolso será processado na mesma forma de pagamento original, dentro de X dias úteis após a confirmação da devolução.

    • Cartão de Crédito: O estorno poderá variar conforme a operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
    • Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária para uma conta a ser informada pelo cliente.
    1. Frete
      • Responsabilidade pelo Frete: O custo de frete para o envio do produto de volta será de responsabilidade do cliente, exceto em casos onde o erro seja por parte do Alampe Kids (como envio de produto errado ou defeituoso).
      • Envio sem Comunicação: Não aceitamos devoluções ou trocas enviadas sem comunicação prévia ou fora dos prazos estabelecidos nesta política.
      1. Mais Informações

      Para mais detalhes, acesse nosso FAQ ou entre em contato diretamente com nossa equipe de atendimento. Estamos sempre à disposição para ajudar e garantir sua satisfação!

      Considerações Específicas:

      1. Prazo de Reembolso: Incluímos uma referência a “X dias úteis”, que deve ser preenchida com um número específico (geralmente 7 a 10 dias úteis) para clareza.
      2. Direito de Arrependimento: O direito de arrependimento foi reforçado conforme o artigo 49 do CDC, que garante 7 dias corridos para devolução.
      3. Frete: A responsabilidade pelo frete foi claramente definida, com exceções para casos de erro por parte da loja.
      4. Estorno no Cartão de Crédito: Esclarecemos que o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, o que é uma prática comum e deve ser informada ao cliente para evitar confusões.

Política de Cookies do Site Alampe kids

Introdução

No Alampe Kids, utilizamos cookies para personalizar e melhorar sua experiência em nosso site. Ao continuar a navegação e utilização dos nossos serviços, você concorda com o uso de cookies conforme descrito nesta política e em nossa Política de Privacidade.

  1. O que são Cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo pelo navegador. Eles permitem que nosso site reconheça seu dispositivo e suas preferências em visitas futuras, contribuindo para uma experiência de navegação mais personalizada e eficiente.

  1. Uso de Cookies

Utilizamos os seguintes tipos de cookies:

  • Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site, como segurança, gestão de rede e acessibilidade. Esses cookies permitem funcionalidades como adicionar produtos ao carrinho e acessar áreas seguras do site. Sem esses cookies, o site pode não funcionar corretamente.
    • Cookies de Desempenho: Utilizados para melhorar a experiência de navegação, lembrando suas preferências e coletando informações sobre como você utiliza o site, como páginas visitadas e links clicados. Esses cookies nos ajudam a entender melhor o comportamento dos usuários e a otimizar o site.
    1. Gerenciamento de Cookies

    Você pode configurar suas preferências de cookies de várias maneiras:

    • Configurações do Navegador: A maioria dos navegadores permite que você gerencie os cookies diretamente nas configurações. Você pode optar por bloquear ou excluir cookies, mas esteja ciente de que a desativação de certos cookies pode afetar a funcionalidade e o desempenho do site.
    • Ferramenta de Consentimento: Em nosso site, oferecemos uma ferramenta de consentimento de cookies que permite a você gerenciar as suas preferências. Você pode revisitar essa ferramenta a qualquer momento para alterar suas configurações de cookies.
    1. Atualizações na Política de Cookies

    Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou requisitos legais. Qualquer alteração significativa será comunicada através do nosso site.

    1. Contato

    Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Cookies, entre em contato conosco:

    • E-mail:  alampekids@gmail.com